让别人知道你有多努力

  文/陈果

  临危受命

  休完长假之后回到公司,我接手了一个新项目。这个项目利润非常高,是公司的重点项目,但由于各种原因,原先团队的核心成员包括项目负责人在内,全都在我上班前的一个月陆续辞职。我接手这个项目,也算是临危受命。

  接手后第一次跟客户接触,我发现,客户对我们临时更换团队非常不满。尽管我的领导已经明确表示我的能力不比原来的项目负责人差,但客户还是表示不希望由不熟悉的人来接手,希望我们公司能够尽力挽回原来的团队成员。我的领导直言无法挽回的时候,我也表了决心,向客户承诺一定会把事情做好。

  刚离开客户的办公室,公司高层就收到了客户的投诉信。客户质问上海分公司是否有重大变动瞒着他们,以至于团队主要成员全部更换。在高层的授意下,我拟了回信,并用高层的邮箱发给客户。从此,客户便陷入了沉默。

  据我了解,客户之所以会不满,并以公司名义投诉,一是因为原来的团队确实做得很好,二是因为他们害怕新的团队不能达到要求,从而影响业绩。既然这样,那么我的团队自然不能比前一个团队差,否则就会丢掉这个项目。

  我和我的团队打起十二分精神做事。销售人员为了拓展客户,连续几天顶着38℃的高温出去派发宣传单,有两个员工因此中暑;策划人员认真对待每一场活动、每一个方案,为了能把方案做得更加完美,连续多日加班到深夜;我自己也顶着烈日跑市场,了解我们的产品与同类产品的差别……

  每一份提交给客户的材料,我们都经过深思熟虑;每一次与客户见面,我们都做足了功课;甚至在每次跟客户开会前,我们都在内部开一个小会,把需要汇报的东西和客户可能提到的问题演练一遍,就怕新的团队无法在第一时间帮客户解决难题,给客户不够专业的感觉。

  方向错了,一切都是白费力气

  然而仅仅过了3周,公司高层又接到了客户的邮件。客户说,为了保险起见,打算在服务团队里加入另外一家公司。两家公司既可以竞争,又可以相互学习。当我的领导把这封邮件转发给我的时候,我的挫败感很强。公司决定,这个项目我不必再跟了,公司会派出比我级别更高、更加资深、说服力更强的项目负责人来接手。

  项目移交之后,团队成员情绪都很低落,毕竟,每个人都努力过。为了鼓舞士气,也为了总结经验,我组织大家开会,一起分析原因。

  团队成员讨论了很久,有埋怨的,有认命的,也有表决心说下一个项目会更加努力的,然而,没有一个人找到核心问题所在。直到公司新入职的一个小姑娘弱弱地说:“我们是努力了,但客户不知道啊。他们拿到的一个简单的数据表格,是我们10多个销售人员花了一个星期一家家跑出来的;他们看到的一份简单的活动方案,是我们很多个策划人员经过无数次讨论,又连夜加班赶出来的。这些东西在客户眼里,只是一个简单的表格和一份几页的文档,就算做得很成熟,他们也只是认为稍微好一点儿罢了。他们没看到我们的辛苦,就不会知道我们有多努力。他们的不安全感一直存在,我们没帮他们消除掉。”

  是啊,我只知道带着团队努力做事情,却忽略了应该让客户了解我们有多努力。虽然我们也有专业团队去公关,但我盯内部工作质量的时间过多,与客户沟通、请示、汇报的时间太少。客户只看到我们提交的东西,但对我们的团队印象不够。我们本末倒置了。

  让别人知道你有多努力

  在工作中,通常会有几类员工,其中一类只知道埋头苦干,却不知道时时跟领导请示工作、汇报成绩。这样踏实的员工虽然公司领导都喜欢,但由于没有及时让领导知道自己的工作状态,很容易出现方向偏差却无人指导,最终只能重新来做;就算事情做得很好,也有可能因为领导是职业经理人出身,没有做细节的经验,不了解你在这件事情上下了多少功夫,从而忽略了你的努力;(www.lz13.cn)还有一种可能就是,团队里的人一起做一件事,别人经常请示汇报而你没有,如果对方口才了得,就很容易揽功。

  在工作中,我一直尽量避免自己沦为此类员工,跟公司领导的沟通也还算紧密。因此即使公司找了更高级别的团队去替代我,领导也并没有因此过多地怪罪我。然而,我忽略了跟客户多沟通,我的努力没有让该看到的人看到。客户不认可,一切都是白搭。

  如果我的领导没有看到我的努力,而客户看到了,我因此顺利接手了这个项目,那么客户的好评自然会飞到领导的邮箱,那又将是另外一种结果。